免费退、换、补货服务

协进陶瓷瓷砖物流成本较高,如出现瓷砖质量问题,优先以换砖、补砖为主;

1.退换补货服务:

(1)退货:客户在验收过程中如发现因尺寸、质量问题可当面拒收,联系客服申请退货;

(2)换货:客户在验收过程中如发现商品表面划痕、磨(破)损、磕碰、拆卸等痕迹可申请换货;

(3)补货:客户在验收过程中如发现商品少砖可联系卖家客服补砖;

(4)定制类商品不支持无理由退换货。

2、处理流程:

(1)购买瓷砖商家,产生的相关售后与服务问题,协进鼓励买卖双方协商解决,未达成一致的,任何一方可在客户提出退款申请后要求协进客服介入以协助双方处理解决;

(2)对于商品质量问题,客户需向协进陶瓷提供证据,若协进陶瓷收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,应接受退货或者换货。客户应妥善包装后(将附件、说明书、发票、购物凭证、包装)退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准;产生的退换货运费由协进承担

(3)协进有如实描述商品的义务,如因协进原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面不符,协进应按照页面描述履约,如客户要求退货或者换货,产生的退换货运费应由协进承担,因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题,以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的,均不属于商品质量问题;